ทำความเข้าใจและเหตุผลที่ธุรกิจต้องเร่งปรับตัว

ในโลกยุคปัจจุบันที่การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว Digital Transformation ไม่ใช่แค่แนวคิดอีกต่อไป แต่เป็นความจำเป็นที่ทุกองค์กรต้องเผชิญ ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรข้ามชาติ การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลมาพลิกโฉมกระบวนการทำงาน การบริการลูกค้า และโมเดลธุรกิจกลายเป็นเรื่องพื้นฐานที่ต้องทำเพื่อความอยู่รอดและเติบโต

ตัวอย่างจริงของการทำ Digital Transformation

📌 Nike – พลิกวงการรองเท้าด้วยแอปและ AI

• ก่อน: ขายผ่านหน้าร้านและเว็บทั่วไป
• หลัง: เปิดตัวแอป Nike Fit ที่ใช้ AI สแกนเท้าลูกค้าเพื่อแนะนำขนาดที่เหมาะสม พร้อมระบบ Loyalty แบบ Personalization ส่งผลให้ยอดขายออนไลน์เติบโตอย่างก้าวกระโดด

📌 SCB – พลิกธนาคารสู่แพลตฟอร์มดิจิทัล

• ก่อน: ต้องไปทำธุรกรรมที่สาขา และอนุมัติสินเชื่อด้วยกระดาษ
• หลัง: เปิดแอป SCB Easy รองรับการทำธุรกรรมครบวงจร พร้อมระบบอนุมัติสินเชื่ออัตโนมัติ ทำให้ลดเวลาจากหลายวันเหลือไม่กี่นาที

📌 โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ – ยกระดับบริการสุขภาพ

• ก่อน: ใช้เอกสารกระดาษ และต้องพบแพทย์ที่โรงพยาบาล
• หลัง: ใช้ระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ พร้อมบริการพบแพทย์ผ่านวิดีโอ (Telemedicine) ทำให้ผู้ป่วยเข้าถึงบริการได้รวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้น

📌 DHL – ปรับระบบขนส่งด้วย IoT และ AI

• ก่อน: ตรวจสอบพัสดุและวางแผนเส้นทางด้วยมือ
• หลัง: ใช้เซ็นเซอร์และ AI เพื่อวิเคราะห์เส้นทาง ส่งของตรงเวลา และลดค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกส์ลงอย่างมีนัยสำคัญ

ประโยชน์หลักของ Digital Transformation

1. ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

ลูกค้ายุคใหม่ต้องการความรวดเร็วและส่วนบุคคล เช่น Lazada และ Shopee ใช้ Chatbot ตอบคำถามและแนะนำสินค้าได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง

2. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ระบบอัตโนมัติช่วยลดงานซ้ำซ้อน และลดความผิดพลาด เช่น การใช้ Robotic Process Automation (RPA) ในฝ่ายบัญชีหรือ HR

3. ตัดสินใจด้วยข้อมูลจริง

ข้อมูลแบบ Real-time จาก IoT และแพลตฟอร์ม Cloud ช่วยให้ผู้บริหารวางแผนได้แม่นยำขึ้น ตัวอย่างเช่น Grab ใช้ Data วิเคราะห์การเรียกรถช่วงเวลาเร่งด่วนเพื่อจัดรถให้เพียงพอ

4. พร้อมรับมือทุกสถานการณ์

ธุรกิจที่เปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลสามารถปรับตัวได้เร็ว เช่น Netflix และ Zoom เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วง COVID-19